Vinatis Caviste

Bon choix, livraison rapide et sans soucis !

parfait ! délai de livraison ultra rapide et très bons vins !

première commande chez Vinatis , rien à dire , délais , emballage , tout c'est bien déroulé

Nous achetons des vins vegan par le biais de vinatis depuis le début 2023 pour notre restaurant. Les prix sont très honnêtes et la sélection très intéressante pour ce genre de vin rare en France. Des petites pépites comme le Côté Màs et le Petit Bourgeois 😍 J’ai même arrêter d’acheter auprès de mes fournisseurs pro depuis. Merci 🙏

Un peu poussif sur la livraison, service client aimable, mais pour les gestes commerciaux il convient de repasser... Plutot 3.5/5 que 4/5.

Je suis extrêmement déçu par le service de Vinatis. En tant que client fidèle, j'ai rencontré des problèmes à répétition avec leurs livraisons, souvent en retard, et des commandes oubliées, comme c'est le cas actuellement avec la commande numéro 2822299 du 05/06/2024. De plus, lors de mes deux dernières commandes, quatre bouteilles de Penfolds étaient impropres à la consommation, présentant des défauts de vinaigre ou de bouchon. Aujourd'hui, j'ai essayé de contacter leur service client pour résoudre ces problèmes. J'ai parlé à une employée qui a raccroché sans me rappeler. J'ai ensuite appelé six fois de plus sans obtenir de réponse. Ce manque de professionnalisme et de respect envers les clients est inacceptable. À moins qu'une amélioration significative ne soit apportée à la qualité de leurs services, cette commande sera la dernière que je passe chez Vinatis. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Rapide et efficace! Je recommande pour une première commande. Le prix de la livraison est assez élevée !

Belles opportunités, joli choix et un service efficace. Les avis des consommateurs souvent avertis est un vrai plus. Petit bémol quant à Chronopost, dont le service tend à se détériorer d'année en année, hélas.

Dommage que les cubis si joliments décorés soient abîmés à la livraison Mais le rosé heureusement est intacte Vinatis a répondu le plus gentillement du monde alors que le problème vient du transporteur

1ere commande, grossiere erreur dans la livraison (un blanc quelconque à la place du champgne) , et un service client joignable en heure de bureau .... !! Notre soirée est gachée

Livraison rapide en point relais . Très bien

Très mauvaise expérience, à cause du transporteur, qui ne livre pas. Le livreur de Chronopost dépose en relai alors qu'on a payé une livraison à domicile et mobilisé une demi-journée pour l'attendre.

Pour la commande tout c est bien passé par contre pour la livraison quand on paye 12e avec chronopost et qu on retrouve son colis balancé par dessus son portail alors qu on ete present je trouve cela limite. Heureusement rien n a été cassé.

Tout est parfait comme à chaque commande. Livraison Chronopost impeccable avec une communication d'un créneau horaires réduit à 2 heures. Merci

Service excellent et rapide. Suivi régulier de la commande jusqu'à livraison. Ils ont donné le jour de livraison avec quelque jours d'avance et le jour même ils donnent un créneau de 2h et il l'ont respecté. Expérience très positive !

J'avais commandé 12 bouteilles de Tariquet.les cartons ont été ouvert s par la personne du point relais . En arrivant chez moi 11

Facilité pour commander et colis recu rapidement dans un carton adapté au transport des bouteilles. Je recommande.

J’ai demandé 3 fois, 2 par le formulaire et une par téléphone, de faire changer l’adresse de facturation, y compris avant même que le commande soit en préparation. Je fais face à un mûr.

service parfait; commande facile a faire grâce a un site clair , commande facile a passer , livraison rapide et simple a recuperer, et le vin est excellent , grâce a Vinatis je découvre des vins étranger a un cout abordable,

Des pros , une belle sélection , des prix doux , une logistique sans faille Bravo !

J’avais commandé 3 cubis et au lieu d’une seule livraison j’ai dû attendre 3 livraisons à différents horaires de la journée : c’est nul !!!!!

Excellent site de vente en ligne avec un très large choix, en particulier dans les bonnes affaires à petit prix, mais on y trouve aussi du haut de gamme. Promotions fréquentes et intéressantes. Livraison multi-choix, toujours dans les délais. Il est possible d'aller chercher gratuitement sa commande à l'entrepôt pour ceux qui habitent le bassin Annecien.

Site très sérieux ! Beaucoup de choix , je trouve toujours de bons vins et whisky. Livraison hyper rapide Je recommande

Première commande au top, là j’en suis à la deuxième et je n’ai reçu que la moitié de ma commande et plus de nouvelles … il me manques 6 bouteilles payées et je ne sais pas où et quand je le recevrai si jamais je les reçois…. Donc très dessus

Livraison rapide à la date prévue ! Article bien emballé et protégé contre la case.

C'est ma cinquième commande et comme à chaque fois, un service irréprochable, et des produits avec un rapport qualité prix excellent. Je recommande ce site vous pouvez y aller les yeux fermés.

suite commande de champagne du 13/05/24 pour anniversaire, livraison CHRONOSPOST ATTENTION A EVITER CAR GALERE SANS FIN : très mauvais suivi et SURTOUT LIVREUR MENTEUR vous appelle sans espoir de répondre et agisse comme si c'était vous en fonction de ce qui l'arrange !!!! client absent ? alors que rdv est pris dans un chrono horaire et en conséquence livre un point relais qui l'arrange... mais pas vous à 8km de mon domicile... et ce n'est pas un cas d'espèce : une autre livraison ou le livreur à imiter ma signature ??? pour dire que j'avais reçu le colis et JAMAIS UN MOT D'EXCUSE de CHRONOPOST merci de la réponse du service client (hélas !) je suis conscient que cela n'aura aucune influence sur une société comme chronopost et je parle par expérience ! le seul avantage que j'ai hélas aussi pour vous c'est que les fois précédentes j'ai annulé la commande et l'ai retournée et j'ai laissé Paypal agir avec résultats et j'ai changé de fournisseur ! bonne journée

Nous avons payé 115e de frais de port supplémentaire pour avoir le luxe de choisir le jour de livraison, et nous avons été livrés 4 jours trop tôt ! Pendant que le lieu était occupé par un AUTRE mariage ! C'est inadmissible de faire payer aussi cher un service comme ça. Vous rendez-vous compte ? Ne commandez pas là bas si vous souhaitez organiser un mariage, à fuir !

Tout s’est très bien passé depuis la recherche des vins sur le site jusqu’à à la livraison . Les bouteilles étaient parfaitement emballées

Premier colis, coffret bouteille+deux verres arrivé comme prévu j+1, mais les verres s'étaient brisés dans le transport. Mail envoyé, réactivité instantanée, nouvelle livraison pour le lendemain. Réception dans les temps et en parfait état. Joli coffret. Je recommande ce site pour son sérieux et sa réactivité

Commande effectuée sans soucis, disponibilité des produits, envoi de la commande respecté pour livraison le jour demandé. Parfait.

malheureusement chronopost n'a livré pour l'instant que 2 colis sur 3 pour l'instant pas d'info de livraison de chronopost;vinatis a été informé

Le fait de ne publier que les avis positifs (récompensés par 1€) , et de censurer ceux non élogieux, s'apparente à de la publicité mensongère. Ne vous fiez donc pas aux avis biaisés du site.

Une expérience très positive...pour ma deuxième commande, j'ai acheté trois bouteilles (petit chablis, gewurztraminer et bordeaux st Émilion) et je suis ravi, tant de la qualité, que par la livraison rapide et très arrangeante...maison sérieuse, je recommande à 200 % !!! Seul petit bémol, je regrette qu'il n'y ait plus d'Irouléguy (vin basque bio) en vente...en reproposer à la vente serait un plus certain !!!!

2 colis livrés sur 2 jours. Pas grave car pas urgent. Emballage très bien et chauffeur sympa.

Les bouteilles de vin sont arrivées entières mais je trouve un peu léger l'emballage. Simple carton avec séparation en cartons mais aucun papier bulles ou autre pour protéger des chocs. C'est limite.

J'ai commandé sur ce site pour la fête des pères et c'est le meilleur site que j'ai pu trouver ! Il y a du choix, les prix sont corrects. Cependant, la livraison c'est très mal passée via UPS. Si vous le pouvez choisissez un autre mais les prix de livraison sont quand même trop élevé. C'est le seul point noir. EN tout cas je pense recommander dans le futur. Belle découverte

Commande arrivée à la date prévue et bouteilles bien emballées. Bref tout s est très bien passé, je recommande cette société.

Beaucoup de bouteilles un très grand choix du plus modeste au plus prestigieux, champagne , vin. Une découverte bien agréable en restant chez soi

livraison rapide ... Les vins sont super beaux ! Pas encore goûté ... Juste la médaille d'or qui m'a donné envie d'acheter chez vous ... Bien cordialement

Très bien passé Jour de livraison respecte Livreur a téléphoné avant livraison Colis en parfait état

Tout s'est bien passé sauf que la livraison s'est faite en 2 fois, à 1 jour d'intervalle

Très beaux verres mais surtout bien emballés ! Juste un problème de livraison avec UPS, mais rien à voir avec VINATIS.

Première commande effectuée auprès de Vinatis tout s'est parfaitement déroulé. Livraison rapide et soignée. 2 vins dégustés ce week-end, divins ! 1 Muscadet Sèvres et Maine tiré sur Lie avec des noix de Saint Jacques 1 Ventoux Les Gelinottes A Jaume avec un Ragoût A recommander

Colis reçus en bonne date, parfait ! En revanche, les btls étaient très chaudes! Je regrette ce point. Gageons que les vins n'en aient pas souffert ! Je pense qu'une société telle la vôtre devrait veiller à ce que vos vins soient livrés en parfaite condition.. peut mieux faire. Marc Descamps, Belgique

livraison parfaite et rapide . bien emballé . Vinatis offre un très bon choix et de qualité avec des prix intéressants .

Catalogue très important avec des avis pertinents. Traitement de la commande impeccable et livraison rapide et en bon état comme toujours.

Très contente du site Vinatis et de la qualité des vins. C'est pour cela que je commande régulièrement. Livraison rapide et bouteilles bien emballées. Je recommande ce site.

Colis non reçu, en litige avec chronopost Bravo et Merci pour la réactivité du service expédition.

Grand choix de vin, livraison rapide. Néanmoins attention consommateurs les notes et commentaires des vins sont complètement biaisés. Les avis et notes défavorables ne sont tout simplement pas publiés, car contraire à leur charte. Je tiens à préciser que le commentaire en question servant d'exemple était développé, non injurieux et subjectif suite à une dégustation. Cette pratique trompeuse n'est bénéfique pour personne sur le long terme.

Livraison très rapide, emballage tres soigné, tout est arrivé en état parfait. Je laisse reposer avant de tester le contenu des bouteilles ;)

Plusieurs commandes successives. Respect des dates de livraisons que j’ai différées pour raisons de convenances personnelles en choisissant moi même la date. Bonne information sur l’arrivée du colis dont l’heure de livraison s’affine à mesure qu’approche la venue du transporteur.

Bouteilles de vins très bien emballées Suivi colis impeccable Délais top Horaires de récupération de colis précises Le vin commandé correspond Je recommande ce site sérieux

très bien mais la livraison est, comme souvent, bordélique laisser des cartons de bouteilles dans un jardin sans prévenir le client est anormal et sans rien faire signer que se passe t'il en cas de vol?????

Commande très simple, et recommandations intéressantes sur le vin. Bonnes affaires pour les promos et déstockage Livraison rapide et bouteilles très bien emballées et protégées. Je recommande sans hésiter

Le site internet est très lisible, la livraison rapide et l’emballage de qualité. Les prix des vins commandés sont compétitifs (avec de belles promos) et le prix du transport très raisonnable (5,5€ pour 3 cartons en point relai).

très bon site avec un bon service de livraison car j'ai fait livré un coffret de champagne à Budapest/Hongrie. Tout c'est bien passé.

10€ de livraison pour un livreur qui laisse un colis (le plus léger évidemment) au gardien (malgré instructions de lieu sûr précisé en temps et en heure), et livre l'autre bien lourd dans un point relais qui n'est pas tant que ça à proximité. Bref ne pas passer commande si vous êtes en situation de handicap ou pas en mesure d'aller chercher le colis asap. Le colis a été livré à plus de 500 m tandis que j'en ai un l'immeuble à côté du mien. J'ai pris connaissance de la réponse de Vinatis, toutefois au prix de ces frais de port et ayant bien précisé, dans les temps, les instructions de livraison en cas d'absence, Vinatis a la responsabilité de ses transporteurs. Si le livreur a réussi à livrer un colis très léger au gardien, il pouvait aussi y déposer l'autre, qui contenait 3 bouteilles. Nous payons des frais de port pour gagner du temps, pas en perdre.

Commande rapide, facile et livraison ultra rapide. Colis sécurisé 0 casse, vraiment le top du top.

Délais respectés mais trop lent. Emballage pas bon du tout = une bouteille cassée. Ont promis me la renvoyer, mais pas confirmé. J'espère la recevoir bientôt. J'ai reçu la bouteille une semaine après. Bien.

La livraison s'est très bien passée. C'est dommage que nous n'ayons pas de bon de réduction de temps en temps mis à part le port gratuit ! :)

Je suis fidèle cliente chez vinatis depuis plus de 15 ans. Je passe généralement une commande à l'occasion des fêtes de fin d'année. Il y a à disposition un très large choix de produits, pour tous les goûts et pour tous les budgets. Le mien est plutôt limité, alors, en profitant des opérations ventes flash ou autres promotions, je peux me procurer des bonnes bouteilles à moins de 10€. Le traitement de mes commandes est rapide. Seul petit inconvénient pour moi, le prix de la livraison. il me semble que le prix de la livraison pourrait être plus modulable en fonction du volume de la commande, ou de la fidélité du client. Ceci dit, je reconnais que que tout est très soigné, de l'emballage au transport.

Plusieurs commandes, toujours aussi satisfaite. Emballages bien adaptés, livraison dans les temps, suivi commande facile... Très bonne qualité des vins. Pas de mauvaise surprise. Site à recommander.

Commande passée à 14h et livraison soignée réalisée le lendemain à 10h! Qui plus est gratuite ! Bon positionnement sur les références et prix ! Je recommande

1 er commande chez Vinatis.La livraison devait se faire par Chronopost.On pouvait donc s'attendre a une livraison rapide,mais cela n'a pas du tout était le cas.Entre le délai de la préparation de la commande et l'envoi ,il y a bien trop de temps qui passe.Peut être trop bien habitué aux livraisons!!! ultra rapide d'Amazon!! Ceci étant dit c'est un élément à prendre en compte en fonction de ses besoins. Mais le pire et là il faut reconnaître que Vinatis n'en est pas responsable mais Chronopost,le colis n'est jamais arrivé a destination.La livraison a été faite et réceptionné a une autre adresse. Comment cela peut il être possible puisqu'il s'agit d'une livraison contre signature et dans ce cas précis un nom différent.Si vous êtes honnête vous refusez le colis du fait d'un mauvais aiguillage.Cela n'a pas été le cas ici .Le suivi du colis indiquait livréManque total de vérification de Chronopost de l'identité du réceptionnaire,au prix facturé par un envoi par Chronopost cela interroge. Au final il m'a fallut faire une réclamation a Vinatis,au service Chronopost avec cependant une réponse rapide Vinatis qui me propose un remboursement ou un avoir sur mon compte Vinatis. Pour une première commande cela fait tache!!!pour le moins que l'on puisse dire et n'encourage pas a recommander même si la responsabilité de Vinatis n'est dans ccas précis que partiel.Ce n'est pas mon affaire,je m'interroge tout de même de la façon qui va être employé pour récupérer ses 4 bouteilles de vin !!!!

Vinatis parfait Mais livreur pas du tout Ai reçu colis endommagé et bouteille cassée car colis déposé par dessus portail alors que j’étais chez moi et le livreur n’a pas sonné !!!

Pas du tout satisfait ! Concernant la livraison par UPS, toujours pas reçu mes 2 colis !!! Première présentation non trouvée d'après eux, je téléphone à UPS, réponse, nous sommes désolés et nous vous retournons dans les 2 jours ! Vous allez recevoir un message, cela fait 6 jours, et toujours rien !!!

Plusieurs fois que je commande sur Vinatis, donc globalemment satisfait, mais je ne comprends pas comment ils peuvent mettre 1 semaine entre la commande et l'envoi....1 semaine pour préparer 4 bouteilles, navré, je trouve ça bien trop long

Le vin est arrivé en bonne condition et dans le bon timing. Un seul point négatif malgré tout: Chronopost!!!.... Le livreur n'a même pas pris soin de sonner pour vérifier si nous étions présents (comme d'habitude), il n'a pas hésité à déposer les 2 cartons sous les boîtes aux lettres de l'immeuble dans lequel il y a deux commerces.... N'importe qui aurait pu prendre ces cartons en sortant de l'immeuble. Chronopost est une véritable honte (en tous les cas à Lille Centre); il n'y a aucune amélioration malgré les nombreux rappels.

Tout a été respecté, les confirmations,le délai de livraison. Travail de professionnel. Continuez dans cette voie. Parfait.

Je recommande ce site pour le service et les prix. Livraison toujours rapide et très bon emballage.

..A nouveau très satisfaite de ma commande . Expédition en 24h. colis bien adapté aux bouteilles qui sont protégées des chocs. Suivi de commande et d'envois au top , et toujours un bon choix de vin et de qualité .Merci à toute l'équipe et à une prochaine commande .

Probleme avec la livraison, la liste des points relais UPS n'etait par a jour et Vinatis fut peu pro actif sur le sujet sans meme faire un mot d'excuse pour la gene occasionee

Système de commande en ligne très clair. Bons prix et livraison rapide dans les délais convenus.

J’aurais du lire les avis précédents avant de commander sur ce site. 2 cartons de 6 bouteilles commandés le 6 mars, 1 carton reçu, le deuxième jamais arrivé. Service client déplorable ! Je relance chaque semaine pour connaître la suite, ils comprennent ma frustration mais ne me proposent aucune solutions de remboursement ou renvoie du second colis. Le comble, je dois gérer avec l’expéditeur à qui ils ont émis une réclamation !! Si vous aimez les jeux de hasard, commandez, sinon passez votre chemin

Je suis en fauteuil roulant et ne pouvais pas réceptionner ma commande de Jeff Carel et de Champagne Haton car j'étais en déplacement. Le service client m'a rappelée après mon email et a repositionné une date me convenant. Le livreur était très prévenant. Je suis une client régulière et continuerai à l'être.

4 fois que j essaye de me faire livrer, mais impossible! Malheureusement ils ont choisi Chronopost comme service de livraison, qui prétende nt être passer et vous oblige à aller chercher vos colis dans 1 relais à plus d 1heure de route. Dommage car le site de vinatis est bien fait et les produits sont bon mais service livraison nul!

Bonjour. La commande n'est pas arrivée à l'adresse prévue. Heureusement que la personne de l'autre point relais a eu la gentillesse de nous prévenir. 0 pointé pour UPS. Vous pourrez leur faire remonter l'information. Bonne journée.

Bonjour, commande reçu, emballage correct comme la dernière fois, livraison normale, plusieurs appels pour me prévenir. très satisfait. Christian Andevert

Livraison rapide avec un emballage très soigné! Un grand choix de vins. Le seul bémol qui explique 4 étoiles, des frais de port malgré une commande de plusieurs centaines d'euros.

Il y a 2 mois un client (Adrien T M) se plaignait de plusieurs choses dont notamment au sujet des protections inexistantes et une répartition des colis qui laisse à désirer. Voici votre réponse (générique et adressée à la plupart des avis négatifs...) : ''Votre feedback est important pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer notre logistique, notre suivi et la protection des produits lors de l'expédition.'' Alors force est de constater que depuis 2 mois rien n'a été fait puisque j'ai le même problème ! Donc j'en déduis que soit vous vous moquez de la clientèle dans vos réponses, soit vos préparateurs de commandes sont simplement incompétents et/ou n’écoutent pas les consignes ! Car j'ai reçu 2 bouteilles (Sexton, Hwayo avec étui) séparément alors qu’après essai les 2 whisky rentraient bien ensemble dans le plus grand des 2 colis. Ainsi l'envoi aurait été parfait mais non il a fallu que vous fassiez un colis pour chaque, et du coup l’étui du Hwayo est abimé... CAR BIEN TROP PETIT POUR LE COLIS, TROP DE VIDE ET PAS DE PROTECTIONS ! On marche vraiment sur la tête là. J'ai même failli refuser le colis au point relais car en remuant le carton le bruit me faisait penser à une bouteille cassée, alors qu'en fait le couvercle de l’étui avait sauté ! Voila ce qui arrive quand on ne protège pas ! Bref je ne vais pas perdre mon temps à vous renvoyer le Hwayo Premium ni faire des photos. Le plus simple est de ne plus recommander chez vous, sans me gêner pour la mauvaise publicité car vous ne méritez pas mieux ! Et puis pour une commande du 12/03 traitée seulement le 18 avant expédition, on se retrouve loin de la livraison en 3/4 jours ouvrés ! Lamentable. PS. Merci au propriétaire de ne pas répondre afin de sauver la face, sachant que ses mots seront forcément inintéressants. ''Votre feedback est important pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer notre logistique, notre suivi et la protection des produits lors de l'expédition'' = ZÉRO.

Très satisfait un bon suivi ma commande est bien arrivé que du bonheur

Super service et livraison rapide et précise 👍

pour la première fois depuis que j achète via vinatis je rencontre des problèmes...sur une commande de 24 bouteilles dont le paiement a été accepté 2cartons de 6 ont été livrés dans les délais ..puis après réclamation 2 jours plus tard un carton reconditionné avec 6 bouteilles en vrac qui se baladaient/ouf pas de casse/et je suis toujours en attente des 6 autres que Vinatis n azrrive pas à localiser!!! A ce jour refus de leur part de me renvoyer un lot de 6 bouteilles dans les meilleurs délais (ou de me les rembourser'(ce que je ne souhaite pas)

Envoi rapide et sécurisé.changement du jour de livraison proposé sans aucun problème.Livreur sympathique. Quand à la dégustation,elle se fera le 19 mars,jour d'anniversaire de ma fille

Des vrais professionnels, j’avais besoin de confirmation sur ma commande et le mode de livraison , sans attendre j’ai eu une collaboratrice au téléphone qui m’a bien renseigné . Ma commande passée le lundi reçu le jeudi Bravo

tarifs sans concurrence pour les vins sélectionnés dans ma commande , livraison extrêmement rapide au point que je n'en espérai pas tant ,commandé début d'après-midi livré le lendemain fin de mâtiné ...

Tout s'est très bien passé, juste un petit stress car pas d'infos pendant un certain temps (impatiente), j'ai alors envoyé un mail et j'ai reçu dans la foulée une réponse réconfortante. Et la livraison a eu parfaitement lieu.

2 commandes, 3 erreurs d'expédition : 2x vin remplacé par un autre, 1x carton manquant. Pas de rendez vous pour la livraison, tu dois attendre la journée entière, le chauffeur t'appelle quand il est au pied de chez toi, même pas 30 min avant que tu puisses au moins aller acheter ton pain. Utiliser les points relais exclusivement. Les personnes du service client sont très variables en terme de réactivité. On vous rappelle mais pas de nouvelles. Email idem. Quant aux critiques sur certains vins c'est parfois très aléatoire : tu lis le descriptif tu es certain de te régaler, tu ouvres .... 25 balles la bouteille ordinaire ça fait cher. Je ne recommanderai plus, tout est trop approximatif.

Livraison rapide et produits conformes à la demande. Service client efficace suite à un problème avec le livreur. Le colis manquant m'a été expédié rapidement

Très bon caviste en ligne, vaste choix de vins et d'autres alcools, possibilité de se faire livrer le lendemain gratuitement pour une sélection de produits, service client rapide avec des devis personnalisés. Livraison bien sécurisée. Que du plaisir !

Tout est parfait chez Vinatis que je pratique maintenant assidûment depuis plus d'un an. Très bon choix de vins toujours dans un bon rapport qualité-prix (et plaisir !) intéressant, présentations suffisamment détaillées et utiles. La logistique de livraison est parfaitement au point et sans soucis, ce qui est un réel + dans l'acte d'acheter avec des prix très doux (notamment avec le forfait UPS en relais colis près de chez soi 👍👏). J'ai fidélisé presque automatiquement !

Commandé 4 cubi, 2 sont imbuvable car défectueux, j'ai contacté vinatis sans aucun retour a ce jour, le service client est basé dans un pays qui ne parle pas français et donc ne comprennent pas ce qu'on leurs racontent 👍 ils me sorte des phrases bateaux... Bref pour un site internet sois disant sérieux , peu mieux faire, je commencerai mon vin ailleurs !!!

Suite à une commande pour un COFFRET PÉTANQUE 12/12 - PASTIS DE SAINT TROPEZ. À la réception de celui-ci, article qui ne correspond pas l'image sur le site avec des boules de pétanque en acier et non gravé. Réclamation envoyée et voici la réponse reçu : Pour information, les photos et illustrations utilisées sur notre site sont non contractuelle conditions générales, article 15 donc libre de toute interprétation...Extrêmement déçu et aucun geste commercial en retour. Je déconseille le site pour l'achat de spiritueux.

Malgré le mention emballage anti-casse sur leur site, les deux flutes dans le coffret MUMM, cadeau d'anniversaire, sont arrivées cassées... ça fait cher la bouteille. Pas possible de les remplacer ou de me faire une remboursement direct, on me propose un bon cadeau de 10€ a utiliser sur leur site, ce qui ne me sers pas. Dommage.

Première commande chez Vinatis de 6 bouteilles de Uby 4 . Livraison très rapide et colis super bien emballé . Très satisfait du service.

Les deux dernières commandes ont abouti à une livraison partielle sans aucun message . Au téléphone , l’explication fournie est stéréotypée : problème avec le livreur ! Remboursement proposé par ‘ automatisme ´ via l’employée .

Bouteille à 180€ acheté et emballage pénible… un papier de soie cassé de partout qui entoure la bouteille et un carton Chronopost, c’est tout. Je pense que vous pouvez faire mieux quand on achète une bouteille à ce prix. Je n’achèterai plus.

Livraison ultra rapide ! Commande passée le vendredi vers 11h00 et reçue en point relais le samedi en début d'après-midi ! Commande conforme.

Vin parfait livraison ok Sauf qu'au moment de la commande, la date prévue de livraison est le samedi 10/2 et qu'une fois le paiement effectué le récapitulatif indique le 13/02 ... date à laquelle le vin sera effectivement livré .....décevant sur ce point.

Tout c'est bien passé, colis bien emballé et reçu dans les temps indiqués. Je suis satisfait de ma commande comme à chaque fois chez vous.

Le colis est arrivé dans les temps. Respect des consignes de livraison . Tout était en bon état. C'est un cadeau donc j'attends que la personne me dise si le vin est bon

Commande passée le 07/02 message le 13/02 retard de livraison .. si pas de réponse sous 72 heures … st Valentin prévoir autre chose … puis livraison le 14/02 mais dans un relais fermé du samedi apm au mardi … très pratique

J’ai eu le même problème que un des avis précédents : ma première commande chez Vinatis -de deux cartons , un seul livré-. Le choix et le prix intéressants, pas de problème pour la commande. J’attends la suite pour donner un avis définitif. Je sais que souvent la livraison est difficile pour les sociétés qui doivent livrer leur produits J’ai contacté le Service Clients, j’espère qu’il vont trouver une solution .

Une nouvelle fois, j'ai pu apprécier les prestations de Vinatis, tant par la qualité du catalogue de vente, que par la justesse de ses prix et des offres tarifaires très intéressantes. De plus, les livraisons ( de la solide préparation des emballages à l'expédition en elle-même avec des partenaires de logistiques sérieux et performants ) sont très soignées et rapides. Et c'est pour cela que Vinatis est mon vendeur favori dans ce secteur !

Livraison ultra rapide! Chaque bouteille était sécurisée dans le carton, donc aucune casse. Le vin étant un cadeau, je ne peux dire s'il est à la hauteur mais généralement sur ce type de produit pas de mauvaise surprise.

2 commandes passées en peu de temps tout est bien emballé on peux suivre la livraison et rien de casser à l'arrivée avec des prix ultra compétitif! Très sérieux dans le service client

commande efficace et rapide, livraison le jour prévu avec un appel du livreur juste avant d'arriver. tous les colis en bon état et aucune surprise à l'ouverture. => que demander de plus, TOUT était parfait

J'ai découvert ce site via un collègue et j'ai voulu tenté l'expérience d'une commande en ligne Personnel à l'écoute et réactif car soucis de point de livraison en ligne Livraison parfaite, les bouteilles sont bien en sécurité. Je recommande son site pour trouver de belles découvertes Je recommanderais chez eux

la commande était prévue en 24H, elle a été passée vendredi 9 février. Premier message de Chronopost, livraison différée au lundi 12, puis au mardi 13, et enfin au mercredi 14....j'ai posé deux matinées successives pour être présent... toujours rien à l'horizon. J'envoie des messages au service client De Vinatis, à Chronopost et ne reçoit que des messages automatiques. Quand l'incompétence le dispute au m'en foutisme on obtient donc ceci, des clients furieux...FUYEZ et faites confiance à votre caviste de quartier, plus proche, plus fiable, plus secure!

derniere commande de 4 coffrets dont un n'est pas arrivé a destination. la reponse de Vinatis m'a convaincu de ne plus m'adresser a eux. je deconseille car SAV tres mauvais.

Tout s'est très bien passé tant sur le plan administratif: commande, respect du délai, que sur le plan pratique: conditions de livraison. Bonne fiabilité. A recommander

J'ai commandé sur le site internet. J'ai choisi un point de livraison UPS. La livraison a été effectuée dans un autre point de livraison UPS. A quoi sert de faire choisir le point de livraison si c'est pour livrer ailleurs.

J'ai commandé un champagne avec flûtes pour un anniversaire. Le colis est arrivé au relais, cassé. Vinatis m'a conseillé de refuser ce colis et a remis un nouveau colis en livraison à mon domicile. Je reçois ce matin un mail m'informant que ce nouveau colis était à l'acheminement au point relais ! Voilà beaucoup de tracasseries pour un produit relativement onéreux... Bref j irais en boutique une prochaine fois ça m'apprendra !

Excellent site, choix, qualité, conseils et prix abordables. Dommage que la livraison ne soit pas à la hauteur ! Quand j'ai commandé et choisi le mode de livraison : la date de livraison était le 02/04. Après c'est devenu le 03/04 pour finalement être livré le 04/04 !!! Ça vaut le coup de payer plus de 12€ de frais de port pour aussi peu de fiabilité !!!

Non cela c'est mal passé... Deux commandes non abouties sur problème de paiement.... Donc des produits promo ratés.... Réponse du service client genre intelligence artificielle.... Et avec le lien donné ma commande enfin passée les frais de livraison offert m ont été facturés.... Et aucune nouvelle du service client.... Heureusement les vins sont arrivés et pour l instant correct

1ere expérience complètement ratée. Le site est bien le choix aussi. J'ai volontairement commandé le jeudi pour le samedi avec une livraison 24h. Je reste à la maison ce samedi matin en attendant désespérément la livraison, qui a mis plus de 24h à partir!Résultat un mail à 12h pour dire que je serai livré lundi.... décevant! Commande Information sur votre colis XA312260235FR. 258FR et 244FR.

Délais de préparation/expédition très rapides. Livre par Chronopost avec un excellent suivi et un appel du chauffeur en amont . La marchandise est bien emballée et protégée. Le tarif du blanc de blanc Ruinart est 5 euros moins cher qu'en grande surface ou cave avec une offre promotionnelle exceptionnelle sur les frais de port offerts (non négligeables au vu de la valeur d'une seule bouteille). En bonus, une seconde peau réutilisable logotée Ruinart). 3eme achat sur site, on n'est jamais déçu ! Je recommande fortement VINATIS.

Je partage mes mauvaises expériences . J’ai commandé le 10/12/23 12 bouteilles d’uby3 qui devaient être livrées en quelques jours . Debut janvier je n’avais toujours rien et en téléphonant tous les jours je n’obtenais que que des réponses évasives . Mes bouteilles se promenaient quelque part en France. A force d’appeler ils m’ont proposé le remboursement. C est la 4 eme fois que je commande et chaque fois des problème de livraison. Cet été après avoir attendu une grosse semaine ma livraison il y avait une erreur ce n’était pas le bon vin. Ils m’ont bien fait remarquer qu’ils me faisaient une fleur en m’expédiant en express gratuitement ma commande. Encore heureux , c’était de leur faute. C est fini je ne commanderai plus chez Vinatis bien que les prix soient attrayants

Première commande et je ne suis vraiment pas déçu !! Très pro, de la commande à la livraison en passant par le suivi, sans oublier l'amabilité lors de nos échange de mail. Merci beaucoup !! Je repasserai par Vinatis sans hésitation !!!

Commande et livraison ok en revanche, un effort supplémentaire serait à faire sur les emballages, ça me semble être un peu léger et pas beaucoup plus cher de bien protéger les colis fragiles... Merci aux transporteurs d'avoir été sérieux, donc !

Aucun problème de livraison Respect des délais ( même un peu avant la date prévue) emballage très bon aucun risque dans le transport

Mécontente. Nous devions recevoir sous 48h00 nos 12 cartons et au bout de 3 semaines chronoposte,nous en livre 11. Vinatis me précise que le dernier colis est parti en retard. Je ne comprends pas, car ma commande validée et mon paiement effectué commant peut on oublier un colis. Donc l événement pour lequel nous avions besoin de ce colis manqant est passé sans qu aucune date de livraison ne soit honorer cela fait 4 fois en 3 jours que la date change . Je suis très mécontente. Je ne rachèterai pas chez Vinatis

Choix de vin intéressant et prix corrects. Adapté seulement aux particuliers. Professionnels, passez votre chemin ! Pour ma part, commande en attente depuis 1 semaine. Je m'aperçois en faisant un suivi transport que la palette est visiblement en avarie... Personne n'appelle, personne ne répond au téléphone (service client avec des horaires semblables à ceux de la Poste...) et tout ça avec une livraison payante malgré le montant que je juge conséquent ! Que dois-je dire à mes clients ?? Travailler avec les pros est un métier, cela ne s'improvise pas... D'autre part, je viens de prendre connaissance des derniers avis.... (j'aurai dû le faire avant de commander, cela m'aurait éviter de perdre du temps...) Une remise en question profonde sur la livraison semble nécessaire, non ?

Avec plus de 30 commandes depuis 2020, Vinatis est quasiment mon seul fournisseur. Une seule erreur sur une commande vite réparée, et 2-3 petits problèmes de livraison mais c'est la responsabilité du transporteur toujours UPS en point relais dans mon cas. Du choix, des prix compétitifs et un service de qualité

Livraison non assurée en bonne et due forme le 30 décembre. Livraison déposée en point relais sans prévenir ni chercher de solution. Service client défaillant nous transmettons votre réclamation et 3 semaines plus tard il ne se passe rien. A éviter donc.

Je suis très mécontent du service client, j'ai passé une 1ère commande que j'ai renvoyé car les cartons étaient tous détériorés. Lors de la 2ème commande plus aucun article commandé sur la première de disponible. Je me retrouve donc à patienter plus d'un mois pour obtenir ma commande. Commande que j'ai faite en novembre pour les fêtes de fin d'année et que j'ai reçu aprés! Avec des bouteilles de moins bonne qualité malgré le prix et ils m'ont seulement accordé un bon d'achat d'une valeur de 5e pour une commande à plus de 800e. Je ne recommande pas!

Commande non enregistrée(?!) et grande difficulté à me faire rembourser. Que se passe t’il sur ce site qui avait pourtant bonne réputation. Si trop de commandes adaptez vos structures mais au vu des nombreux avis négatifs ce n’est pas le cas. Quoi de plus facile que d’avoir un SAV qui répond correctement et efficacement. Allez voir chez Lidl c’est remarquable ! Et évitez nous les réponses « on vous a entendu et compris » mais réglez les problèmes, c’est mieux. Bonne année

Le site est agréable et ergonomique Les produits sont souvent tels que décrits Par contre les partenaires livraison (Chronopost / UPS) ne sont pas à la hauteur. Dernier épisode en date, livraison facturée déposée sur un autre point de récupération que celui choisi et qui ne me convenait pas du tout (zone piétonne, impossible d'approcher le véhicule, il a fallu porter les cartons) Je ne commanderai plus. Dommage

Vinatis fait preuve d'un manque flagrant de professionnalisme, en particulier dans la gestion des erreurs de leur service après-vente. Leur choix de bloquer les consommateurs, notamment sur des plateformes comme Facebook, révèle un mépris évident envers la satisfaction des clients. En plus d'acheter des avis sur truspilot! De plus, leur tendance à mentir délibérément sur les problèmes en attribuant les dommages à des problèmes de transport, alors que la source du problème est clairement dans leurs locaux, est inacceptable. Évitez cette entreprise qui semble plus préoccupée par la dissimulation que par la résolution des problèmes. Optez plutôt pour des alternatives offrant un service après-vente compétent et honnête envers ses consommateurs.

Pour le prix et le vin rien à redire. Par contre concernant la livraison à un tarif abusé, le livreur ne l'a pas laissé au point relais prévu, et place très loin. Une honte. Vinatis contacté, aucune réponse.

Livraison prévue vers le 23/12, finalement en cours de livraison le 11/01 après plusieurs relances et un souhait de ne plus recevoir la commande et de l'annuler. Le SAV fait trainer les choses et ne veut pas entendre parler de remboursement. Je ne recommande pas ce site. C'est vraiment une expérience client horrible. Première et dernière commande, en bref fuyez !

Produits de belles qualité . Cependant la livraison en plusieurs colis a un point relais n a pas été respectée. J ai récupéré un carton au lieu dit et autre plus gros sur un autre site . Une seule commande mais deux lieux de livraison. Pas pratique du tout !

Tout est toujours parfait, sans exception pour toutes nos commandes passées, soit par le compte de mon mari, soit par mon compte personnel! Expédition toujours très rapide, en principe toute la commande, même de plusieurs colis, en une seule fois par carton de 6 bouteilles! Et l'emballage des cartons vraiment très épais, irréprochable et sans aucun problème, chaque bouteille étant mise dans un compartiment à part, mais, bien entendu, pas dans un emballage supplémentaire, genre coffret cadeau, à moins que ce ne soit mentionné. Nous sommes clients réguliers depuis plusieurs années sans aucun problèmes et j'ai un peu de mal à comprendre les critiques! Mais comme personne n'est infaillible, on ne peut pas exclure le fait qu'il puisse y avoir des soucis de temps à autre.

Attention, Vinatis ne publie pas les avis négatifs des vins que j’ai commandés et qui n’étaient pas très bons pour certaines bouteilles. Ils m’ont écrit que mon avis n’était pas en ligne avec leurs recommandations. Incroyable!!! Je comprends maintenant pourquoi ces bouteilles n’avaient que des très bons avis

J'étais vraiment satisfait par le site Vinatis, de leur assortiment et de la rapidité des livraisons jusqu'au jour où j'ai compris que les commentaires négatifs sur les vins étaient supprimés. Effectivement, j'ai déposé un commentaire sur un vin qui m'avait déplu, sans propos déplacés, avec une note comprise entre 8 et 10 et mon commentaire a été supprimé. Je l'ai indiqué au service client par mail et ces derniers n'ont pas souhaité republier mon commentaire. Cela explique donc les excellentes notes de beaucoup de vins moyens. C'est une pratique déloyale.

très bon choix sur le site et surtout j'avais beaucoup d'appréhension concernant la livraison de bouteilles à cause du transport, c'est levé, les 6 bouteilles sont arrivées dans un état impeccable grâce au carton solide + à l'intérieur un casier en carton, plus qu'à goûter

Tout s'est parfaitement bien passé. C'est bluffant en 24 heures les bouteilles étaient chez moi. Un site très sérieux, des emballages parfaitement adaptés pour le transport sans dommages. Je vais renouveler l'expérience, c'est sûr. Je recommande.

Vinatis a un bon catalogue de référence mais la logistique est désastreuse. Commande effectuée pour Noël, le site me propose un envoi en 48H si je commande 12 bouteilles dans certaines références. Je le fais ce qui me rajoute plus de 100 euros de commande. Résultat : envoi 2 semaines plus tard, aucun message pour prévenir ni avant, ni après. J'appelle... on m'explique qu'il y avait une bouteille qui n'était pas en stock... j'explique que du coup il fallait envoyer le reste de la commande et surtout me prévenir car j'avais deux cadeaux pour Noel... on me donne très gracieusement ... 15 euros en geste commercial.. youpi ça couvrira seulement les frais de port si je recommande chez eux... ce que évidemment je ne ferai pas !

Grosse deception de la part du SAV Vinatis, reçu colis Mumm avec 2 flutes a champagne rayees, colis payé 11€ plus cher que la bouteille seule et dedomagement de 7€ en bon d'achat... (5euros en premiere proposition) ou renvoi du colis avec frais de port a ma charge alors que le probleme vient de chez eux...Peu de consideration pour un client régulier avec 4 parrainnages effectues...

Commande (2609969) passée le 13 décembre dernier pour réception à Noël. A ce jour toujours rien reçu. Formulaire de contact envoyé le 23 décembre, puis le 27 décembre, sans réponse. Messenger envoyé le 29 décembre, sans réponse. (Update: le service client m'ayant finalement contacté, je rajoute une étoile et peut-etre + si je parviens enfin à récupérer mon coffret).

Trompé par la très bonne note attribuée à ce vin remettons les pendules à l’heure : si vous aimez le goût caramel ailleurs que dans le Ricard alors achetez. Personnellement je n’arrive pas à apprécier, mais peut être par manque d’exotisme…

Livraison Chronopost proche du n’importe quoi. Date confirmée par sms mais livraison absente. Puis pas de nouvelles pendant 5 j puis de nouveau ratage de livraison. Résultat : pas de Commande reçue avant Noel ni pour la Saint Sylvestre bien que commandé le 19/12.🥵

Vous vous êtes trompés de lieu de livraison !!! J'avais bien spécifié l'adresse à Paris, vous l'avez envoyé à Grabels. Le livreur n'a pas sonné, il a déposé les 2 cartons à l'extérieur du portail etc Ci-dessous copie des adresses dans mon compte Vinatis : MRADRESSE DE LIVRAISON ACTUELLE Edouard DONNELLY 16 rue de la Glacière 75013 Paris Paris France +33 6 07 08 43 07 MRFAIRE DE CETTE ADRESSE MON ADRESSE DE LIVRAISON Paul Donnelly 12 rue des Micocouliers 34790 Grabels Grabels France +33 6 07 08 43 97

Ma commande expédiée rapidement, emballage soigné avec protection, livraison rapide et ponctuel, facilité d accès sur le web,pour commande et paiement,je recommande vivement 🙏

Pas de mot doux car livraison non respectée pour anniversairemalgré prix payé pour rapide 1jour de retard en plus déplacement en point relai excuse client absent alors que j'étais présent donc je ne recommande pas merci bonne fin d'année

Vinatis n’est clairement plus ce qu’il était, une commande passée 15 jours avant la date d’un repas entre amis, plusieurs bouteilles en commandes et un problème de livraison. Commande livrée en 3 cartons, seulement deux sont livrés (avec une bouteille dans chaque carton), jusque la pas de problème, je conçois que pour la livraison (bien que sous votre responsabilité), vous ne soyez pas dans le camion pour déposer les colis. Je déclare le fait que la totalité des colis n’ont pas été déposés et que j’ai besoin des bouteilles pour une date précise, on me réponds que tout est mis en œuvre pour répondre à ma demande et qu’un bon d’achat de 4€ (?!) m’est offert en guise de dédommagement? Au secours, les frais de port étaient de 11 ou 12€, à minima, vous pourriez rembourser les frais de port en guise de dédommagement, surtout pour qqn qui est déjà client chez vous ! Vous vous imaginez bien que si des clients commandent du vin, c’est que c’est pour le consommer… donc le bon d’achat ne me sert à rien, c’est le fait de ne pas avoir les bouteilles qui est problématique. Je renvoi un mail dans ce sens, on ne répond même pas à ma demande de remboursement, mais on m’assure que la demande a été faite auprès du transporteur, et qui si dans 72h le colis n’est pas là, je peux vous recontacter. Pour vous dire quoi? Que le repas est maintenant passé et que j’ai été chercher du vin ailleurs? Je n’ai pas l’habitude de mettre des commentaires sur ce genre de plate-forme, mais j’espère sincèrement qu’en lisant cela, vous aurez une autre réaction que celle que j’ai eu par mail lors des derniers échanges. Le service client que je m’imagine en tant que telle, n’est pas loin d’être inexistant. Il faut quand même bien rendre à Cesar ce qui lui appartient, j’ai demandé un remboursement des bouteilles non livrées et il a été fait. Je trouve donc juste dommage votre non réponse et votre non compréhension à la problématique de départ. Je suis trop honnête pour vous mettre moins de 3 étoiles malgré tout, prenez ça comme une marque de respect d’un client qui n’avait eu jusque là aucun problème avec vous. Bien à vous,

Bon client depuis quelques années, quelle déception sur ma dernière commande ! Livraison programmée avant Noël reçue 5 jours après. Sav qui ne répond jamais aux réclamations. Bref commande reçue et geste commercial de 12€ correspondant à la livraison.Vous avez perdu un client !

Déçu de ma commande. Livraison express payée à 12€, livrée le mardi après Noël donc surprise gâchée. Commande normalement expédiée en 24h, elle aurait dû arriver le samedi comme j’avais sélectionné lors de l’achat (bien que le service client maintienne que je n’ai pas choisi le samedi) Vraiment déçu et réponse sans sens du service client, avec un mail qui me demande de déposer un avis 1min après, pas de chance

Colis arrivé en parfait état mais intérieur du coffret cassé. Solution pitoyable proposée par le SAV. Il y a du choix et des prix compétitifs mais je vais rester avec les cavistes. Edit: voici mon numéro de commande pour l'authenticité 2624413, mais Google review n'est pas l'endroit pour demander un 2e sav. Comme écrit à votre contact, donnez les 5€ à une association locale. Cdt

Jamais reçu ma commande, plus d'un mois pour avoir un remboursement. Première et dernière commande. Avec la poste/chronopost, ça se passe rarement bien, comparé aux autres.

Ma femme a commandé deux coffrets de whisky japonais avec des gobelets en porcelaine pour des cadeaux de Noël et un des deux est arrivé cassé malgré mes mails avec des photos à l'appui je n'ai aucune réponse de la part de ces sites Web. Une casse dans le transport peut arriver par contre il ne faut pas négliger ses clients lorsqu'il vous contactent pour du SAV.

Commande passé le 20/12 au soir et réceptionnée le 22/12 (délais respectés). L'emballage protégeant les bouteilles etait de bonne facture et les 24 bouteilles que j'avais commandé sont arrivées intactes. Merci pour votre professionnalisme.

J’ai commandé deux fois en 2023. La première fois a été catastrophique, le colis a été envoyé dans un relais colis au lieu d’être remis à la personne à laquelle je faisais un cadeau et a finalement été annulée à ma demande et la deuxième est arrivée à bon port et intacte mais jeudi, après une commande passée le vendredi précédant , et après relance au service client qui ne m’a d’ailleurs jamais répondu. Alors qu’on vous annonce une livraison très rapide ( et accessoirement 10€ de frais de livraison). Je ne recommandetai pas car c’est trop incertain. Dommage

Je rectifie mon avis. C'est plutôt positif dans l'ensemble. Juste un point négatif: sachant que les périodes de surcharge de commandes sont toujours les mêmes chaque année, ils pourraient mieux anticiper et mieux annoncer les délais de préparation des commandes. Dans mon cas cela a duré 6 jours entre la commande et l'expédition alors que le produit était annoncé en stock sur le site internet lors de ma commande.

J’ai en effet reçu l’intégralité de ma commande, cependant je ne suis pas satisfaite de la livraison. Mes différents colis ont été déposés dans des lieux différents : une partie dans un relais près de chez moi mais pour récupérer le reste j’ai du effectuer40 km . Je vous suggère de changer de transporteur car ce n’n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes de livraison. Passez malgré tout de bonnes fêtes de fin d'année

Excellent caviste en ligne, bon choix de produits, parfois même des raretés, les prix sont justes. On trouve de grandes maisons tout comme de petits producteurs. J’ai passé plusieurs commandes depuis 2 ans et je n’ai jamais été déçue! Un excellent service client et je tiens à les remercier pour la rapidité de leur réaction quand j’ai eu un problème de livraison (erreur Chronopost).

Mise à jour de mon avis du 18 décembre : ZERO, malheureusement je ne peux pas mettre aucune étoile. Apres 48 mn d'attente au téléphone lundi soir, je n'ai eu personne, et non plus aucune réponse à ma réclamation par mail du 18 décembre. Je dois me résoudre à offrir une bouteille que je n'ai pas choisi, en espérant au moins que celle-ci soit appréciable!!! Très mécontente de mon achat, et surtout du service clients qui n'a pas su rattraper l'erreur commise. Je ne suis pas près de commander à nouveau ni meme de recommander Vinatis ! 👎👎👎 Commande du 11 décembre pour offrir à Noël, livrée ce jour 18 décembre. Je ne reçois pas la bonne bouteille. J'essaie de contacter le service client à plusieurs reprises, car une boîte vocale me dit que le nombre maximal d'appelants est atteint, ça coupe. A la 3ème tentative, un message me dit que je suis l'appelant n°14. Après 48mn d'attente, je suis l'appelant n°2 depuis de longues minutes, je décide de raccrocher à 18h08 car le service clients ferme à 18h, (j'ai tenté d'appeler en parallèle, pour entendre que le service clients est fermé) Toute cette attente pour n'avoir personne au bout du fil Site à fuir au vu des nombreux commentaires negatifs, dont le mien !! INADMISSIBLE

Extrêmement déçu par la qualité du service. J'ai eu deux commandes endommagées ou perdues en une semaine. Pas de geste client pour le dérangement car j'ai du appeler les services de livraison pour déclancher les enquêtes et assurer le suivi. Les bouteilles sont de surcroît très mal protégées... Pour des bouteilles à 50 balles ils ne font aucun effort.... Je ne parle pas du retard de livraison dû au transporteur... A fuir absolument !!!

Commande indiquée livrée par UPS. Je me rends sur place chez le relai. Pas de colis. Mon cadeau était pour demain mardi et Noël => je n'aurai pas le produit que j'avais commandé + je ne sais même pas ce qu'il va advenir de ma commande. Vais-je être remboursée ? relivrée ? Ravie d'avoir fait le déplacement pour une non-livraison à 8 mois de grossesse !! j'aurais dû regarder les avis Google avant de commander semble-t-il !!!! Le service client m'a indiqué m'envoyer un mail de réclamation et en faire un de leur côté. Cela fait donc 5h que j'attends de recevoir le mail. J'ai peur de ne pas le recevoir. La référence de ma commande : 2590771. Pour info, le relai m'indique qu'ils ont bcp de pb avec UPS. J'attends rapidement de vos nouvelles : je n'arrive plus à joindre le service client.

Ne répondent jamais au téléphone après 3x 25 minutes d’attente ça coupe. La gestion sur le site des adresses de facturation et de livraison est très mal faite. Ce sera ma dernière commande. Suite à la réponse du service client qui demande d'utiliser le formulaire en ligne, ce que j'ai fait mais aucune réponse. De plus on paye une livraison express à 12€ et le lendemain on dit que ce n'est pas possible... une fois avoir réglé. Ils sont nuls.

Je suis client depuis plusieurs mois et au niveau des vins ou des livraisons rien à redire. Je suis cependant déçu concernant le suivi client. Jamais d’offres personnalisées.. Prenez exemple sur certains autres sites qui vous envoie des promos régulièrement pour votre anniversaire ou autres.Si je commande sur le site c’est uniquement car je trouve mon vin préféré et non pour le reste. Dommage

Site absolument pas intuitif : Date de naissance : pas de raccourci pour éviter de descendre les années mois par mois. Ensuite : Impossible de valider la sélection d'adresses différentes entre livraison et facturation. Je commande ailleurs

Commande passée lundi 11 décembre, aucun suivi de commande, nous sommes jeudi 14 décembre, aucune réponse à mes mails et appels,ils ont seulement pris la peine de répondre à mon mail sollicitant l'annulation de ma commande car je commençais à me douter que je ne serai pas livré pour Noël. Vous pouvez oublier le service client et les appels téléphoniques...

un scandale ! un colis qui traine depuis le 3 décembre 2023, une autre grosse commande livrée avec une semaine de retard....SAV totalement incompétent, n'a réglé aucun problème. A ce jour toujours rien. Prenez note de ce commentaire, si on vous promet une date...vous serez comme nous dans l'attente. Donc vous savez ce qu'il faut faire commander ailleurs.

Je suis totalement satisfaite de ma première commande, tant par le choix des vins sur le site que des offres promotionnelles. La livraison a été rapide dans un emballage qui protège parfaitement les bouteilles. Je recommande Vinatis et n'hésiterai pas à commander ultérieurement.

Inadmissible!!! Entreprise pas sérieuse, je commande un coffret de rhum a 149,90 euros avec les 2 verres exploser a l'intérieur il me propose de m'indemniser 10 euros alors que la bouteille seul coute 118 euros la honte!!!!

Alors c'est ma première commande sur ce site et je n'avais pas été lire les avis avant de passer commande. La commande et la livraison ont été rapides, j'ai bien reçu mes 2 bouteilles de vin rouge pour offrir en cette fin d'année. Ce que je regrette juste c'est l'emballage qui mériterait d'être plus important pour une bouteille à 27 euros l'unité. Elles étaient mise comme ça dans le carton à se balader sans être protéger par du papier journal ou du papier bulle. Heureusement qu'il n'y a pas eu de casse. Mais bon j'ai déjà commandé du vin ailleurs et les colis étaient eux super bien protégés.

Ne m'y connaissant pas du tout en alcool et notamment en vins, je cherchais un cadeau pour mon chéri et j'ai découvert ce site très bien fait. Chaque vin est détaillé jusqu'aux différents mets qu'il peut accompagner. Seulement un bémol pour l'emballage. Un carton seul me paraît juste vu comment j'ai vu le personnel de mon point relais traiter les cartons. Un papier bulle ne me paraît pas de trop.

Ma première commande s’est égarée, déclarée livrée par UPS. Vinatis lance des recherches. Aurai-je mon colis pour Noël ? Le seconde, passée deux jours plus tard a eu plus de chance et est arrivée rapidement à bon port.

Première et sûrement dernière commande !!! Une logistique et un suivi déplorable, 3 colis donc 3 envois avec 1 n° colis maître (donc 4 n° de suivis au total), 1 ou grand max 2 colis aurait suffit (comme je le montre sur la photo où les 2 coffrets Akashi rentraient parfaitement). Bravo la RSE. Une protection des articles inexistante ! Partenaire Chronopost lamentable. Très mauvais expérience. MAJ (14/12/2023) : En réponse à votre retour, voici mon numéro de commande : 2561108. Entre temps j'ai découvert qu'un des verres est ébréché (d'un des packs Akashi), je vous ai fait un retour au mail que vous m'aviez fait. MAJ (29/12/2023) : J'ai fait une nouvelle commande (envoi via UPS, plus fiable que Chronopost) du coffret Akashi, afin d'utiliser les bons d'avoirs octroyés en dédommagement. Cette fois l'unique étoile est méritée, car un effort a été fait pour la protection du pack dans le carton. Par contre pas davantage car rien de fait au niveau de l'intérieur du pack pour protéger les verres, la bouteille et les séparations cartons (cf photos). Conclusion : C'est donc bien la dernière fois que je passe par Vinatis.

Pas de soucis pour procéder aux commandes , ni en général dans les prix et la qualité des produits et des emballages . Par contre, et je l'ai déjà signalé à Vinatis, les délais de livraisons sont bien trop longs . Un bonne semaine , voire 10 jours , alors que j'habite à 45 km d'Annecy . Evitez de vous laisser prendre au dépourvu !

la commande est bien arrivée, mais la qualité de la livraison est déplorable. La date a été déplacée 4 fois. Le livreur ne vient pas alors que vous attendez son passage. Dates prévues de livraison: 1/5/6 et 8 Décembre pour finalement être livré à 15h passées, alors que la livraison avait été annoncée avant midi.

Vin commandé et très vite reçu dans un emballage solide . Pas encore eu le temps de goûter mais les promotions et surtout la conception du site Vinatis aide beaucoup à faire son choix . Tout est fait pour faciliter la navigation et permettre de trouver des préférences.

Attente interminable pour la réception d’une bouteille de vin. Apparement renvoyée par le centre de collecte puisque le colis était endommagé donc délai de livraison encore allongé, j’ai du demandé le renvoi (et un geste commercial), on m’a dit que le colis arriverait sous 48h, il est arrivé en 5 jours, aucune réponse à mes mails de réclamations et aucune geste sur la livraison à tout de même 10€. Service client inexistant. Passez votre chemin.

Je vois que je ne suis pas la seule et visiblement le problème n'est pas pris au sérieux.... Extrêmement déçue de Vinatis ... Cela a bien changé un service livraison chaotique je passe une commande lundi pour un anniversaire samedi Livraison UPS ... aucune nouvelle de ma livraison et en appelant ce matin on me signale que la commande n'a toujours pas été expédiée et je n'ai eu aucune information pour me prévenir... heureusement que j'ai appelé.. j'ai donc demandé un remboursement. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.

Déplorable expérience. Commande de vins passée pour une événement très important (avec les frais de port conséquents pour être livrés le jour J), notre commande n'a tout simplement pas été traitée! Une catastrophe pour nous. Vinatis n'est absolument pas digne de confiance.

Ravi de cette première commande : un lot de six champagnes à découvrir. Site agréable, paiement facile, expédition rapide et livraison comme prévue ! Pas encore goûté tout les champagnes mais assurément des produits de qualité pour passer de bonnes fêtes ! 👍*****

Commande arrivée dans les temps mais le carton était ouvert. Le scotch était trop petit pour tenir. Peut être faut il envisager de mettre un morceau plus long! Heureusement j’ai reçu la commande intégrale.

Commande assez conséquente (22 colis): service client (appelé après le paiement pour faire un point sur la date de la livraison Chronopost), emballage et livraison nickels. J'espère ne pas être déçue par la qualité (pour certains vins RDV à partir de 2030... ça va être long 😅) mais j'ai eu l'occasion d'en commander précédemment certains pour goûter et ils ont toujours répondu à nos attentes 👍🏻

Vérifiez bien vos colis avant des les accepter ou… commandez ailleurs ! Première et dernière commande chez Vinatis : un coffret cadeau pour Noël avec une bouteille de rhum et 2 verres (60€). Un des verres arrive cassé dans le coffret. Je leur demande si possible d’avoir un verre de remplacement, ils me répondent pas possible et me proposent un bon d’achat de 5€ valable sur un prochain achat. Je leur répond que cette solution ne convient pas car je ne peux pas offrir le coffret en l’état et je demande donc un remplacement du produit entier. Ils me disent alors que je peux faire valoir mon droit de rétractation et retourner le produit à mes frais. Je réponds qu’avant de faire valoir mon droit de rétractation j’aurais aimé faire valoir mon droit à recevoir un produit conforme à ma commande et non pas défectueux, et que dans ce cas de figure c’est plutôt à eux de prendre en charge les frais de port du retour… Ils me répondent à ça que je n’avais qu’à vérifier le contenu du colis avant de l’accepter. Dans le fond ils ont raison bien sûr. Dans les faits ils savent bien que la plupart des gens n’ouvrent pas les colis avec les livreurs pressés sur le pas de la porte, et ça leur permet de ne pas dédommager leurs clients quand un produit arrive défectueux. Félicitations Vinatis, si vous en êtes là c’est que vous n’avez pas besoin de satisfaire vos clients pour réussir commercialement 👏👏

Les beaux jours sont là et j'ai fait ma collection de rosé avec plaisir. De belles découvertes, des cubies pour les grandes tablées et quelques pépites pour les amateurs. Toujours un grand choix, des prix attractifs et une livraison rapide et soignée.

Super site de commande de vins, champagne et spiritueux.. j'ai profité du Black Friday pour bénéficier de tarifs imbattables et d'une livraison offerte. Envoi rapide et bouteilles parfaitement emballées et protégées. Je recommande 1000 fois.

Commande très rapidement livrée, suivi impeccable , emballage très satisfaisant, frais de port très raisonnables . Aucun point négatif. Tarifs intéressants, en particulier sur les promos bien sûr ! A recommander sans restriction.

On se demande comment ils ont fait pour obtenir tant d’étoiles… Colis arrivé dégradé, immédiatement signalé par courriel. Réponse rapide avec demande de photos du carton intérieur et extérieur (sous les 4 faces), ainsi que du produit concerné… Quelle galère et quel temps perdu, Je m’exécute tout de même pour recevoir avec la plus grande des générosités une réduction de 5 euros sur mon prochain achat… Quelle mesquinerie, je n’aurais même pas osé répondre pour annoncer cela… D’autant plus que le côté du coffret était décollé, ceci a pu être réglé en le collant. Je vais quand même offrir un beau coffret… abîmé… Heureusement le Zacapa Negra sera, je pense excellent, pas grâce à Vinatis…

Un site qui était au top est devenu catastrophique aujourd'hui. Mes 2 dernières commandes n'ont été que complications et amateurisme. Remboursements promis sous 14 jours!!!! Toujours pas honoré 15 jours après, j'attends....alors qu'ils me font payer 2 fois pour une même commande. Je ne parlerais même pas du SAV mail où les réponses sont incomplètes, à croire que c'est une IA qui répond. L'avant dernière commande avait été également compliqué du à une bouteille manquante, beaucoup de mails pour un simple avoir, je me disais que ce serait ma dernière commande mais j'ai ressayé en pensant que c'était passager, et hélas il faut croire que non.

Jusqu'à cette dernière commande, les livraisons s'étaient très bien passées. Par contre cette fois, il manque un carton de 6 Chardonnay 2023 château Auzias. Merci de remédier à cette erreur. Cordialement de Montleau

bonjour ref commande: 2528733 Mon colis a été endommagé chez chronopost, période de fin d'année sans doute. Contact via le site qui ne fonctionne pas, donc téléphone au service client, réponse administrative sans excuses pour le dommage subit . recommande ou remboursement , comme aurais dit Coluhe circuler il n'y a rien a voir. Je vais donc suivre sa citation et circuler en oubliant ce site pas très fiable au demeurant .

Quand après avoir acheté une belle somme de whisky, reçu un autre modèle que celui désiré et différent de l’image du produit sur le site, et que le service client me répond gentiment, « ah mais les photos sont non contractuelles, c’est écrit dans les conditions générales de vente » ! Quoi ?? Inadmissible de vendre des produits aussi prestigieux et onéreux (vins ou spiritueux), sans être capable d’envoyer les produits présenter. Bref, très très très déçue !! Attention à ce que vous achetez ! Vous risquerez de recevoir un chablis blanc alors que vous pensez avoir commander un bordeaux ! Ci joint le produit commandé sur le site et celui reçu ! Honteux !!

Malheureusement comme d'autres personnes avant moi, des problèmes liés à la livraison. Un colis mentionné endommagé sur le suivi de livraison, refusé par le point relai (c'est dire...), les bouteilles ont été replacés dans un autre carton. Résultat : 2 bouteilles manquantes et les 4 autres dans un état déplorable avec les étiquettes couvertes du vin qui a coulé dessus. Mise à jour : Je vous confirme avoir tenté de contacter le support client à plusieurs reprises, en vain. On est donc bien loin du service client 5* comme vous l'affichez fièrement sur votre site et loin de la réactivité que vous avez pour répondre aux avis Google pour tenter de vous racheter.

Une escroquerie : ou quand un vendeur se dit spécialisé et vous fait prendre des vessies pour des lanternes ! Y a-t'il dans la communauté des oenophiles quelqu'un d'autre que Vinatis pour livrer, affirmer en sav et désirer convaincre le client qu'un pic saint loup et un aop Languedoc du même domaine et même millesime sont en fait un seul et même vin. Cela alors que le domaine, que j'ai contacté, répond l'évidence : il ont 2 cuvées différentes... Je n'ai pas de mot pour exprimer mon ressentiment. Comme dit le proverbe latin, l'erreur est humaine (donc pardonnable) , c'est de persévérer qui est diabolique ! (Errare humanum est, perseverare diabolicum). Je suis certain de n'être pas le seul floué par ce site ! Après maintes tentatives (8 appels et 2 mails) de communication par le sav pour joindre un responsable, aucune réponse ni rappel ! C'est inadmissible et peu professionnel de se cacher dans le silence... Et cela illustre bien les dis fonctionnements du sav pointés dans plusieurs avis négatifs sur ce site. Suite à une dernière tentative de discussion ce jour et un dernier échec, je publie cet avis. Vérifiez bien la conformité des contenus des cartons à réception ! Après 2 mois de tractations et sans assumer leur erreur, j'ai enfin reçu les bouteilles initialement commandées. Je reste convaincu du défaut d'information et de la très mauvaise gestion et communication du sav mais cette issue redonne un peu de crédit à ce site. Très échaudé par ma mésaventure, je reste néanmoins réservé quand à un nouvel achat et ne modifie pas mon appréciation. Le vin reste une découverte, une aventure, dommage de n'être pas mieux accompagné ici !

La livraison s’est très bien passée. Les colis étaient très bien emballés . J’ai fait livré dans un point relais, j’ai pu récupérer mes colis à l’heure que je voulais .. Tout était correct. Lors de la livraison précédente une bouteille était cassée qui m’a été remplacée très rapidement. Je recommande vivement ce site !! Très sérieux .

Les mauvaises bouteilles s'enchaînent avec Vinatis ! Un descriptif très élogieux d'un beaujolais à 23€ m'a donné envie de le découvrir... Quelle erreur, un jus sans intérêt qui ne vaut même pas un vin de supermarché à 5€. Franchement je déconseille Vinatis. Une arnaque pour des vendeurs qui se font passer pour des experts en vin.

Délais respectés, chauffeur au top comme d'habitude, colis très bien emballés. Les vins sont de qualité (coffret Parker et cubi Shiraz). Très bon rapport qualité prix. O

Envoi rapide certes mais réception catastrophique! La bouteille présente dans le coffret était renversée ce qui a cassé les deux verres qui étaient dans le même coffret. Aucune solution proposée par VINATIS si ce n'est d'offrir ce cadeau de Noël en l'état, avec donc du verre cassé dans le coffret. Aucune proposition de retourner le colis aux fins de remboursement, seul un bon d'achat de 5 € à valoir sur le site m'a été octroyé pour dédommager la casse d'un coffret d'une valeur de 114€!!! Inutile de vous dire que je n'ai ABSOLUMENT aucune envie de recommander sur ce site, les 5€ seront donc perdus. Je ne recommande pas du tout ce site

Livraison très rapide, bouteille bien emballée. Je recommande fortement pour l achat d une bouteille. Par contre, ne prenez pas l option message cadeau à 1€ Absolument aucun effort dessus, on paye pour offrir une publicité avec absolument aucune personnalisation (au moins des motifs de Noël en cette période ?) + carte tachée. Je n ai peut être pas fais un gros effort de texte de mon côté mais du votre sachant qu on est facturé dessus... Un peu déçu Mais je recommande fortement sinon !

Très large catalogue, bon conseils, emballage soigné et anti-casse, expédition rapide, promotions régulières et ventes flash : Pour toutes ces raisons, Vinatis est devenu la source d'approvisionnement principale pour ma cave à vin...

JE DOIS PAYER POUR RENVOYER MA COMMANDE DEFECTUEUSE. J'ai commandé un cubi du peuch haut pour continuer une collection, reçu dans un carton impeccable, lors de l'ouverture le cubi est arrivé enfoncé et cabossé. J'ai réclamé un échange avec renvoi le jour même. En réponse à mon mail, on me demande de payer le renvoi pour en avoir un nouveau normalement en bon état. Effectivement, le carton est arrivé intact, aucuns accrocs ou enfoncements qui aurait pu abimé le cubi, je suppose donc que le cubi est parti de l'entrepôt déjà endommagé (voir photo) Je ne trouve pas sa normal que le renvoi soit à ma charge, je trouve cela très malhonnête de leur part.

Je fais régulièrement appel à Vinatis. Vins de très bon rapport qualité prix, conformes aux attentes. Processus de livraison rapide et de qualité. Ne pas hésiter à faire appel aux services de ce prestataire.

Nous n'avions jamais été déçu jusqu'à présent mais... Nous avons fait une commande de 3 colis, un a été endommagé lors de la livraison. Nous avons du prendre contact avec eux pour la suite, on nous a proposé uniquement un remboursement des bouteilles non livrées et non un possible renvoi du reste de la commande. Nous avons du repasser une autre commande pour obtenir le reste et donc repayer les frais de port qui sont tout de même de 10 à 12 euros pour une livraison à domicile... Aucun geste commercial n'est effectué dans ce cas malgré notre demande...